苗木公司售后服務(wù)的現(xiàn)在與未來(lái)

　　有產(chǎn)品質(zhì)量打頭陣，有專(zhuān)業(yè)的人員配備、資金支持和技術(shù)儲(chǔ)備，再加上精確詳實(shí)的客戶(hù)信息，打好基礎(chǔ)、條件具備之后，苗木公司就可以正式開(kāi)展售后服務(wù)業(yè)務(wù)了。

 

售后服務(wù)的第一步是基礎(chǔ)關(guān)系網(wǎng)的搭建，也就是售后團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)的第一次會(huì)面，要建立聯(lián)系，方便日后進(jìn)行更深層次的交流與合作。通過(guò)或與客戶(hù)取得聯(lián)系，建立信任，可以先就苗木生長(zhǎng)情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的交流，根據(jù)客戶(hù)發(fā)來(lái)的資料為其出具一份權(quán)威的售后服務(wù)報(bào)告，并與客戶(hù)約好實(shí)地考察的時(shí)間。值得注意的一點(diǎn)是，售后服務(wù)不是銷(xiāo)售，在與客戶(hù)溝通時(shí)務(wù)必要誠(chéng)懇，不可有任何利益企圖，售后服務(wù)的首要目的就是要給客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　和網(wǎng)絡(luò)售后可以將范圍無(wú)限擴(kuò)大，但實(shí)地售后就有了距離上的限制，要有效調(diào)度各生產(chǎn)基地的技術(shù)人員，以就近的原則委派兼職售后人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)與診斷。每個(gè)生產(chǎn)基地都至少要設(shè)置一個(gè)兼職售后人員，售后方式要與專(zhuān)職人員完全一致。專(zhuān)職售后的主要工作范圍是本地，也就是企業(yè)的大本營(yíng)，核心區(qū)域，當(dāng)外地客戶(hù)需要售后時(shí)，除就近委派基地兼職售后外，也可以安排一次專(zhuān)職人員的外出售后，制定合理路線(xiàn)，盡可能完成更多的售后任務(wù)，與更多客戶(hù)面對(duì)面溝通，獲取充分信任。

　　售后服務(wù)的第二步是全產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合。當(dāng)售后團(tuán)隊(duì)知名在外，被很多客戶(hù)所熟悉和信任時(shí)，有些客戶(hù)就會(huì)有技術(shù)指導(dǎo)之外的請(qǐng)求。比如專(zhuān)業(yè)的苗木養(yǎng)護(hù)工作，有些雖然是很基礎(chǔ)的工作，如搭架桿、打藥、修水盤(pán)、修剪、涂白等，客戶(hù)無(wú)法找到專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做，特別是一些別墅客戶(hù)。但這種請(qǐng)求是要產(chǎn)生費(fèi)用的，所以，如果客戶(hù)能夠接受額外付費(fèi)，則售后團(tuán)隊(duì)也是可以承接這類(lèi)項(xiàng)目的。

　　除此之外，有些客戶(hù)還會(huì)需要售后團(tuán)隊(duì)來(lái)代購(gòu)藥劑、肥料、園林材料或工具等，針對(duì)這種需求，售后團(tuán)隊(duì)可以?xún)?chǔ)備一些常用物資，甚至也可以DIY一些特供物品，以非賣(mài)品的方式提供給客戶(hù)，增加品牌黏性，更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題。在進(jìn)行過(guò)多次售后服務(wù)之后，客戶(hù)就會(huì)有更多需求，如園林資材的采購(gòu)、園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工維護(hù)或苗木采購(gòu)等，售后團(tuán)隊(duì)可以對(duì)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈資源進(jìn)行整合，為供需雙方搭建合作的平臺(tái)。

　　售后服務(wù)的第三步是業(yè)務(wù)開(kāi)拓。當(dāng)售后團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合時(shí)，其實(shí)力也將會(huì)有很大提升，這時(shí)便可以去做更多的事了。售后團(tuán)隊(duì)可以成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)做園林養(yǎng)護(hù)的子公司，承接各種企事業(yè)單位和市政綠化的養(yǎng)護(hù)工作，還可以成立園林技術(shù)咨詢(xún)平臺(tái)，將自己的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)傳播出去，提升知名度，從而開(kāi)拓更多業(yè)務(wù)。

 

苗木公司的售后團(tuán)隊(duì)，最終要做的，應(yīng)該是一個(gè)城市的園林綠化管護(hù)工作。

　　現(xiàn)在有些城市已經(jīng)將城區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作外包給專(zhuān)業(yè)的綠化公司去做了，但絕大多數(shù)城市的園林養(yǎng)護(hù)還停留在“施工單位2年養(yǎng)護(hù)期+園林主管部門(mén)交接養(yǎng)護(hù)”的階段，施工單位通常會(huì)過(guò)分看重“2年”這個(gè)數(shù)字，而失去了長(zhǎng)期規(guī)劃管護(hù)的興趣，很多園林工程過(guò)了2年養(yǎng)護(hù)期，其景觀效果就立即大打折扣。而園林主管部門(mén)直接來(lái)做養(yǎng)護(hù)又會(huì)耗費(fèi)更多的成本，并且經(jīng)常有忙不過(guò)來(lái)的情況發(fā)生。所以，城區(qū)園林養(yǎng)護(hù)交給施工單位和園林主管部門(mén)都不是最優(yōu)選擇。

　　另有一點(diǎn)需要說(shuō)明的是，施工與養(yǎng)護(hù)割離開(kāi)來(lái)后就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有問(wèn)題不解決卻互相推諉的情況，雙方都認(rèn)為植株死亡的主要原因是對(duì)方工作失職造成的。

　　施工和養(yǎng)護(hù)若為同一個(gè)隊(duì)伍，并且經(jīng)手周期也足夠長(zhǎng)，則可以規(guī)避很多問(wèn)題。只不過(guò)這一隊(duì)伍的合適人員是誰(shuí)，是園林施工單位嗎？他們是專(zhuān)業(yè)做工程的，對(duì)養(yǎng)護(hù)其實(shí)并不是特別精通。是園林植保公司嗎？他們是專(zhuān)業(yè)研究病蟲(chóng)害防治的，園林養(yǎng)護(hù)并非只有病蟲(chóng)害防治一項(xiàng)任務(wù)；是園林主管部門(mén)嗎？他們的專(zhuān)業(yè)也的確不在于此，有更多更重要的大事等著他們?nèi)プ觥Ｋ�以，現(xiàn)在的園林綠化市場(chǎng)上缺少一支這樣的隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)、精細(xì)、持續(xù)，只做園林養(yǎng)護(hù)。

　　剛好，苗木公司的售后團(tuán)隊(duì)就可以向這個(gè)方向發(fā)展。

　　至于說(shuō)專(zhuān)做養(yǎng)護(hù)的團(tuán)隊(duì)能否做好園林施工，這當(dāng)然也是給他們留下的一個(gè)難題，但筆者認(rèn)為，對(duì)專(zhuān)于養(yǎng)護(hù)的他們來(lái)說(shuō)，施工其實(shí)是完全不在話(huà)下的。所以，苗木企業(yè)售后服務(wù)的路還很長(zhǎng)，也很寬廣，但先要把步子邁出去。對(duì)苗木公司來(lái)說(shuō)，只有產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到一定程度后才有可能開(kāi)展售后服務(wù)業(yè)務(wù)，那么，就加快步伐提升品質(zhì)，為城市園林綠化打好基礎(chǔ)吧。
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