讓顧客滿意是做好苗木生意的不二法則

   高明的生意人，最懂得讓顧客滿意的重要性。因?yàn)橹挥蓄櫩蛯?duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)滿意了，才能口口相傳，讓你的周圍聚集更多的人脈和信譽(yù)，才能引來(lái)八方來(lái)客，才能使你的生意像滾動(dòng)的雪球一樣越滾越大。只有目光短淺的人，才會(huì)坑蒙拐騙搞一錘子買賣。

        先給大家講一個(gè)故事。最近有個(gè)朋友想在美國(guó)買房，他委托當(dāng)?shù)亟?jīng)紀(jì)人通過(guò)看照片的方式精挑細(xì)選了好幾個(gè)月，終于看中了其中的一套。美國(guó)買房的流程是這樣的：房子先開放給所有的潛在買主去查看，然后所有的買主同時(shí)出價(jià)，賣家挑一個(gè)出價(jià)相對(duì)高的，以決定賣給誰(shuí)。在所有的買主中，朋友出價(jià)最高。但令他費(fèi)解的是，房主居然沒有賣給他。理由是，朋友并沒有去看過(guò)房子，只是看了照片。朋友說(shuō)，我承諾不后悔還不行嗎？對(duì)方說(shuō)，那也不行。“因?yàn)槊孔鲆淮紊�意就�?yīng)該交一個(gè)朋友，這樣以后才會(huì)給我?guī)��?lái)別的機(jī)會(huì)。你承諾不后悔，最多是不找我麻煩，但萬(wàn)一房子有什么你不滿意的地方（因?yàn)槟銢]有看過(guò)），你心里一定是不痛快的，不痛快怎么能成為我的朋友？不能成為我的朋友你怎么會(huì)給我別的發(fā)展機(jī)會(huì)？我不能冒這個(gè)險(xiǎn)！”這個(gè)理由聽起來(lái)似乎有點(diǎn)奇葩，可是仔細(xì)琢磨，它確實(shí)道出了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下做生意的真諦。

        目前，我國(guó)的苗木產(chǎn)業(yè)，總體上仍是一個(gè)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。苗木種植者，絕大多數(shù)是分散的農(nóng)戶。這種格局，決定了產(chǎn)品的千差萬(wàn)別和質(zhì)量的參差不齊。很長(zhǎng)一段時(shí)間，苗農(nóng)們?yōu)榱速u個(gè)好價(jià)錢，為了使自己的產(chǎn)品盡快脫手，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，使盡渾身解數(shù)，結(jié)果使惡性降價(jià)、以次充好、偷工減料、坑蒙拐騙等亂象從生。說(shuō)白了，不少人就是在做一錘子買賣。為了脫手，為了賺到錢，什么辦法都可以用。至于買主將這樣的苗木買了之后，運(yùn)輸上是不是有難題，這種苗木是不是適合當(dāng)?shù)厣�長(zhǎng)，到底能不能完全成活，賣方并不怎么上心，更不用說(shuō)盡善盡美地去搞好服務(wù)了。這種狀態(tài)，幾乎可以肯定是不能長(zhǎng)久發(fā)展下去的。一些自以為是的所謂聰明人，到頭來(lái)會(huì)搬起石頭砸自己的腳。君不見，一些原來(lái)很有些規(guī)模的所謂苗木產(chǎn)區(qū)，現(xiàn)在不見了；原來(lái)很有些名氣的苗木產(chǎn)品，現(xiàn)在無(wú)人問(wèn)津了。個(gè)中原因，與經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品的人不講質(zhì)量、不講誠(chéng)信、不講服務(wù)有很大的關(guān)系。

        苗木產(chǎn)業(yè)要想走出小、散、亂、差的困境，必須牢固樹立質(zhì)量第一、服務(wù)至上的意識(shí)。在把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的前提下，要把“用戶是上帝”的思想扎扎實(shí)實(shí)地落到行動(dòng)上，應(yīng)該盡一切可能服務(wù)好顧客，讓顧客滿意。讓顧客滿意是做好苗木生意的不二法則，一切投機(jī)取巧都不能長(zhǎng)久得利。一些從業(yè)者認(rèn)為，苗木是初級(jí)產(chǎn)品，本身就很容易受到自然環(huán)境等多方面條件制約與影響，在質(zhì)量上做得差不多就行了，在服務(wù)上不可能做到十全十美。這些想法是非常危險(xiǎn)的。事實(shí)恰恰相反，正因?yàn)槊缒臼浅跫?jí)產(chǎn)品，是鮮活產(chǎn)品，是嬌氣的東西，更需要我們把好出圃質(zhì)量關(guān)、產(chǎn)品運(yùn)輸關(guān)、種植質(zhì)量關(guān)、售后服務(wù)關(guān)。

        值得高興的事，業(yè)內(nèi)不少有識(shí)之士已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并積極付諸了行動(dòng)。在東北苗木圈，沈陽(yáng)市光輝綠源宋式園林研究所負(fù)責(zé)人宋長(zhǎng)寬，由于長(zhǎng)期注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量并盡心盡力為顧客著想，從業(yè)10多年不僅沒有做過(guò)讓對(duì)方失望的生意，還總無(wú)償給陌生人提供技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信息等幫助�，F(xiàn)在，東北已經(jīng)形成了“宋二哥”獨(dú)特的品牌。“宋二哥”自己種的苗大家買著放心，他介紹的苗源，采購(gòu)方也愿意去買。“二哥這個(gè)人，我服！”是圈內(nèi)人士對(duì)他的評(píng)價(jià)。所以，他的生意越做越好、越做越大。

        放眼世界，凡是生意做得好、做得大、做得久的成功商人，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)個(gè)體還是經(jīng)營(yíng)企業(yè)法人，可以肯定的一點(diǎn)就是真正做到了“讓顧客滿意”。猶太商人有一句名言：“客人高興了，我就有錢賺了。”但愿苗木界的商人們，能從這一句話中受到啟發(fā)。