網(wǎng)購鮮花發(fā)生糾紛該如何維權(quán)？

然而大部分人由于白天工作繁忙，沒有更多的時間去逛花店，所以近年來鮮花綠植的線上銷售逐漸火了起來，不僅降低了商家的銷售成本，還為消費者帶來便利。然而下單到貨后，卻發(fā)現(xiàn)花朵干癟、凋零、還有爛心等問題，與客服溝通，換來的卻是推卸責任。本該是帶來便利的網(wǎng)購，消費者卻被質(zhì)量缺陷、貨不對板、售后推責、維權(quán)困難等問題所困擾。

許多消費者反映，商家宣傳圖片里的花束粉粉嫩嫩、嬌艷欲滴，結(jié)果收到的實物卻一點生氣都沒有，基本處于凋謝狀態(tài)。在和商家客服溝通后，得到的答復(fù)卻是因為快遞運輸和氣候原因?qū)е禄ǜ煽�，不屬于無條件退款的范圍。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，鮮花屬于鮮活易腐類商品，不屬于消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨的商品范圍。但如果商家在宣傳花卉時保證消費者收到的花束與展示的樣品一致、以及鮮花的新鮮程度，那么鮮花的交付條件應(yīng)符合約定標準。并且，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條等規(guī)定，商家應(yīng)當保證提供的商品在正常使用時應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，即商家交付的鮮花應(yīng)當保證在正常使用時應(yīng)有的新鮮、美觀的質(zhì)量及用途等。

作為消費者，應(yīng)樹立科學消費、理性消費意識，在面對各種促銷、優(yōu)惠廣告時，保持理智；盡量選擇與資質(zhì)齊全、信譽較好的商家交易，以免吃虧上當。在交易結(jié)束后，應(yīng)注意索取并保存購物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過網(wǎng)絡(luò)購物的消費者還應(yīng)留存訂單信息、購物聊天記錄等,作為維權(quán)證據(jù)。在發(fā)生此類糾紛后，我們可以先與商家及平臺溝通，如果聯(lián)系不暢或溝通未果，可通過網(wǎng)購平臺投訴維權(quán)，或請求當?shù)叵�費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。如不能解決，消費者可進一步向商家所在地、也可以向第三方交易平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴舉報。無法解決的，可仲裁或訴訟解決。