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靠?jī)?nèi)行幫助，東莞市潤(rùn)綠園林綠化有限公司陳搖東承接的綠化工程一炮打 響，受到甲方的肯定。很快，他的美譽(yù)在淸溪鎮(zhèn)傳了開來(lái)。
“阿東，行��！想不到搞綠化工程也很棒!”喝早茶，有人就這么議論。 2002年年底，清溪鎮(zhèn)政府決定，從2003年起，鎮(zhèn)里所管轄的公路綠化養(yǎng)護(hù) 實(shí)行對(duì)外承包，養(yǎng)護(hù)費(fèi)一年220萬(wàn)元。
220萬(wàn)元，在當(dāng)時(shí)的東莞，這是一個(gè)誘人的大工程。
“我聽到這個(gè)消息后，非常興奮，夜里連覺都沒睡好，盼著天趕快亮，好去 聯(lián)系，參加招標(biāo)。”他對(duì)我說(shuō)。
“第二天你去了，參加招標(biāo)的企業(yè)是不是很多?"
“是很多。但政府沒有招投標(biāo)，而是采取議標(biāo)的形式。”
“怎么議標(biāo)?” .
“就是指定幾家企業(yè)，和大家商量，聽取承包方案介紹，最后確定一家 來(lái)做。”
“指定的企業(yè)中有你嗎?”
“肯定的啦!”
“你這么有信心?”
“我起步好，口碑好，最后政府選擇的就是我的公司。”
現(xiàn)在，歲月已經(jīng)過(guò)去了8年，但清溪鎮(zhèn)公路綠化養(yǎng)護(hù)依然由陳搖東承包。 看來(lái)，起步好，第一步邁得穩(wěn)，關(guān)系極大。萬(wàn)丈高樓平地起，也是這么個(gè) 理兒。
先說(shuō)一件新近發(fā)生的事。
盛夏的一個(gè)周末，本來(lái)應(yīng)該是個(gè)輕松愉悅的日子，但這一天攤上一件事，讓 我好一陣郁悶，不開心……
40天之前，我在家具城訂了一套書柜，合同上寫的是8月27日送貨上門。 這個(gè)日子并不是我選的，而是銷售商定的。
眼看送貨的日子臨近，我趕緊和妻子把已經(jīng)破損的書柜騰空，迎接“舊貌換 新顏”的日子到來(lái)。這樣一來(lái)，我家的地板上自然是一片狼藉，到處都是散落的 書報(bào)，還有我喜愛的壇壇罐罐。
說(shuō)是送貨前一天會(huì)通知，可到了26日下午，廠家也沒有音信。 我有些沉不住氣了，打給銷售商：“小伙子，明天就是27號(hào)了，你們什 么時(shí)候把書柜送來(lái)?”
“方先生，明天送不了貨，還要一個(gè)星期。”
“還要一個(gè)星期？”我頓時(shí)感覺熱血往上涌，腦袋一下子大了： “你們?cè)趺凑f(shuō) 話不算數(shù)？時(shí)間可是你們定的。” “貨不在北京，要從廣東運(yùn)來(lái)，還有……”
“你不用跟我解釋。你知道嗎，你們這樣一改，把我的生活都打亂了。不能 按時(shí)送貨，你們?cè)琰c(diǎn)通知啊。一聲也不吭，說(shuō)延期就延期了。”
“呵呵。真的沒辦法……”
真的是一點(diǎn)辦法沒有，你即使跟他吵翻了天，貨也送不來(lái)。
中午，來(lái)了一個(gè)苗木行業(yè)的朋友。我把這件事跟他叨嘮了一遍。
我說(shuō)：“現(xiàn)在的人怎么這個(gè)樣子。訂貨的時(shí)候，他在價(jià)格上跟你斤斤計(jì)較， 寸土不讓。輪到該給你送貨了，他卻那么隨便，說(shuō)改日子就改日子，連個(gè)招呼都 不打，像唱歌似地那么輕松。如果是這樣，簽的合同還有什么用?”
他笑笑，然后鄭重其事地跟我說(shuō)：“是啊，現(xiàn)在的人怎么就不講一點(diǎn)信譽(yù)， 說(shuō)得好聽，拿嘴填哄人，就是不動(dòng)真格的。”
他給我講了他最近經(jīng)歷的一件事。
去年年初的時(shí)候，他在飯桌上認(rèn)識(shí)了一家苗木公司的經(jīng)理。經(jīng)理對(duì)他說(shuō)，老 兄，有要苗子的幫我留點(diǎn)意，做成了，我按10個(gè)點(diǎn)給你。”
10個(gè)點(diǎn)，就是10W,夠大方的。
我這個(gè)朋友也神通廣大。去年開春的時(shí)候，他就幫助那個(gè)老板做成了一筆苗 木生意。接下來(lái)的一年時(shí)間中，彼此見過(guò)3次面，每一次，那個(gè)老板都拍拍他的 肩膀說(shuō)：“兄弟，忘不了你的好，最近周轉(zhuǎn)不開，過(guò)一段時(shí)間啊!”
過(guò)一段時(shí)間是什么時(shí)候，到現(xiàn)在，時(shí)間過(guò)去了一年，他也沒有見到一分錢的
影子。
難道承諾、信用只是一首歌兒？糊弄人就那么輕松？那么隨意？ 我趕上的這事，朋友碰上的那個(gè)人，說(shuō)給您聽，您也許會(huì)嘻嘻一笑，不當(dāng)一 回事，覺得沒什么大驚小怪的，類似的情況，并不新鮮，滿嘴跑舌頭的人多了。
多是多。但我還是要說(shuō)，這不是我們這個(gè)社會(huì)的主旋律。“講信譽(yù)，重承 諾”才是我們這個(gè)社會(huì)的主流。
前幾天看中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道節(jié)目，介紹溫州一個(gè)搞服裝的老板，就很讓我 欽佩。
他為了實(shí)現(xiàn)對(duì)美國(guó)客戶的承諾，保證在40天之內(nèi)交付一批服裝，整日忙碌 不停，一連幾天都沒有睡覺。
在最后的幾天內(nèi)，他因?yàn)橹鄙匣�，一覺醒來(lái)，黝黑的頭發(fā)成了雪白。 “你為什么那么著急?”記者問(wèn)他。
他說(shuō)：“我答應(yīng)的事，就要按時(shí)兌現(xiàn)，不急能成嗎?”
他這樣做事，他這樣敬業(yè)，他這樣付出，客戶能不感動(dòng)嗎？能不信任嗎？下 一批活兒，下一個(gè)訂單，不用他講，客戶自然而然地還會(huì)給他。 我認(rèn)識(shí)一個(gè)搞苗圃的大老板，他的苗圃是靠滾雪球發(fā)展起來(lái)的，不斷地進(jìn) 貨，不斷地出貨，形成了良性的循環(huán)。
做生意，進(jìn)貨出貨，難免有資金周轉(zhuǎn)不開的時(shí)候。但他說(shuō)，資金就是再緊 張，到了年底，大年三十前，即使借錢，也要把欠人家的錢還上。
信用是無(wú)形的動(dòng)力，也是無(wú)形的財(cái)富，在他們這里得到了很好的體現(xiàn)。成功 人士，很大程度上，就體現(xiàn)在了誠(chéng)信上。
一言既出，駟馬難追，是做成大生意的共同特征。
反之，那些非常不拿信用當(dāng)一回事的人，那些只會(huì)嘴上抹蜜、不干真事的 人，會(huì)被人看癟了。這樣的企業(yè)，要想做大，用李白的“蜀道難，難于上青天” 做比喻，都不過(guò)分。
因?yàn)�，信用重于泰山，承諾是要兌現(xiàn)的，不能當(dāng)歌兒唱。
把客戶放在心上，講好的事就不能變，即使是一個(gè)很小的約定。一個(gè)公司上 上下下都有這樣的意識(shí)，不愁不興旺。
2011年3月，我到杭州賽石園林集團(tuán)有限公司去，公司董事長(zhǎng)郭柏峰先生叫 過(guò)來(lái)3個(gè)部門經(jīng)理。
他說(shuō)：“方老師來(lái)了，你們先陪他參觀西溪花市，中午一起吃吃飯。” 西溪花市是集團(tuán)新開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目。我在3員大將的陪同下，在花市里一家 一家地轉(zhuǎn)。不知不覺，時(shí)間已過(guò)12時(shí)。
“方老師，我們?cè)撊コ燥埩�。郭總安排的地方非常美，菜也做得非常地道�?不然他該等急了。”其中一個(gè)部門經(jīng)理提醒我。
負(fù)責(zé)西溪花市的經(jīng)理馬上打招呼說(shuō)：“是啊，您去吃飯吧，讓他們陪您去， 我還有點(diǎn)事，就不去了。”
我說(shuō)：“你為什么不去了？有什么大不了的事，還是先去吃飯要緊。你們郭 總可是叮囑過(guò)的。”
她笑笑說(shuō)：“我約了一個(gè)客戶，說(shuō)是12點(diǎn)半來(lái)，我得等人家。” “那也得吃飯啊。”
“不合適，說(shuō)好了，就不能變。”
“還是先去吃飯。”我出主意說(shuō)：“你現(xiàn)在打個(gè)，讓他到了給你打個(gè) 不就行了嘛。”
“真的不合適。”她說(shuō)。
“信，智，勇”，是一個(gè)人自立于社會(huì)的3個(gè)重要因素。
在這3個(gè)因素中，信則是排在第一位的。因此，“言必行，行必果”是我們從 事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守的原則。如果按我們北京家鄉(xiāng)話就是：“老爺們兒說(shuō)話得算 話，吐口吐沫就是釘。”
如果不是這樣，可能不大的事，都會(huì)讓人長(zhǎng)久記在心里，不愿意與你打交道。 六七年前，我就遇到過(guò)一次。
一曰，在《中國(guó)花卉報(bào)》報(bào)社接到一個(gè)。打的，是泰安地區(qū)的一個(gè) 苗木經(jīng)營(yíng)者。他向我咨詢有關(guān)苗木經(jīng)營(yíng)的情況。臨掛上，他笑著說(shuō)：“方老 師，到泰安的時(shí)候，給我打，我接待您!”
他的話，很是熱情。我記在了心里。
時(shí)隔半年之后，我從青島到了泰安，要去南方，在這里轉(zhuǎn)車。 在泰安停留的時(shí)間不多，只有3個(gè)多小時(shí)。
泰安，我有不少搞苗木的朋友，但還想接觸更多的同行朋友。于是，就撥通 了那個(gè)經(jīng)營(yíng)者的，想到他那里看看。
“哎喲，方老師來(lái)了！您住的飯店在城東，我在城西呢！快到晚上了，一會(huì) 您想吃什么？當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的？”
他還是那么的熱情。我說(shuō)：“一會(huì)想到你那里看看苗木。晚上吃點(diǎn)什么隨便。” 掛上，我就在房間里等待。兩個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，也沒見有人敲門。后來(lái) 到了泰山火車站，也不見他一個(gè)打來(lái)，也看不見一條短信發(fā)來(lái)。人好像一瞬 間蒸發(fā)了。
那位經(jīng)營(yíng)者兄弟，我想，你可能遇到了急事，情況突變，脫不開身，這都沒 什么關(guān)系。但現(xiàn)在通訊那么發(fā)達(dá)，打來(lái)一個(gè)，或者發(fā)條信息，總是可以的。
不能說(shuō)過(guò)的話，許下的愿，就像浮云一樣，被風(fēng)兒吹得無(wú)影無(wú)蹤。倘若這樣 滿嘴跑舌頭，開空頭支票，以后誰(shuí)還敢跟你做生意？
因?yàn)�，誰(shuí)都不齒于言而無(wú)信的人。所以，孔子有句名言：“人而無(wú)信，不知 其可也。大車無(wú)輓（&)，小車無(wú)軏(丫此），其何以行之哉?”
孔子的話該是多么的生動(dòng)！人不守信用，怎么可以立身處世？大車也好，小 車也罷，沒有車軸，怎么能夠行走？
兄弟，這個(gè)毛病要改掉。
“阿東，行��！想不到搞綠化工程也很棒!”喝早茶，有人就這么議論。 2002年年底，清溪鎮(zhèn)政府決定，從2003年起，鎮(zhèn)里所管轄的公路綠化養(yǎng)護(hù) 實(shí)行對(duì)外承包，養(yǎng)護(hù)費(fèi)一年220萬(wàn)元。
220萬(wàn)元，在當(dāng)時(shí)的東莞，這是一個(gè)誘人的大工程。
“我聽到這個(gè)消息后，非常興奮，夜里連覺都沒睡好，盼著天趕快亮，好去 聯(lián)系，參加招標(biāo)。”他對(duì)我說(shuō)。
“第二天你去了，參加招標(biāo)的企業(yè)是不是很多?"
“是很多。但政府沒有招投標(biāo)，而是采取議標(biāo)的形式。”
“怎么議標(biāo)?” .
“就是指定幾家企業(yè)，和大家商量，聽取承包方案介紹，最后確定一家 來(lái)做。”
“指定的企業(yè)中有你嗎?”
“肯定的啦!”
“你這么有信心?”
“我起步好，口碑好，最后政府選擇的就是我的公司。”
現(xiàn)在，歲月已經(jīng)過(guò)去了8年，但清溪鎮(zhèn)公路綠化養(yǎng)護(hù)依然由陳搖東承包。 看來(lái)，起步好，第一步邁得穩(wěn)，關(guān)系極大。萬(wàn)丈高樓平地起，也是這么個(gè) 理兒。
先說(shuō)一件新近發(fā)生的事。
盛夏的一個(gè)周末，本來(lái)應(yīng)該是個(gè)輕松愉悅的日子，但這一天攤上一件事，讓 我好一陣郁悶，不開心……
40天之前，我在家具城訂了一套書柜，合同上寫的是8月27日送貨上門。 這個(gè)日子并不是我選的，而是銷售商定的。
眼看送貨的日子臨近，我趕緊和妻子把已經(jīng)破損的書柜騰空，迎接“舊貌換 新顏”的日子到來(lái)。這樣一來(lái)，我家的地板上自然是一片狼藉，到處都是散落的 書報(bào)，還有我喜愛的壇壇罐罐。
說(shuō)是送貨前一天會(huì)通知，可到了26日下午，廠家也沒有音信。 我有些沉不住氣了，打給銷售商：“小伙子，明天就是27號(hào)了，你們什 么時(shí)候把書柜送來(lái)?”
“方先生，明天送不了貨，還要一個(gè)星期。”
“還要一個(gè)星期？”我頓時(shí)感覺熱血往上涌，腦袋一下子大了： “你們?cè)趺凑f(shuō) 話不算數(shù)？時(shí)間可是你們定的。” “貨不在北京，要從廣東運(yùn)來(lái)，還有……”
“你不用跟我解釋。你知道嗎，你們這樣一改，把我的生活都打亂了。不能 按時(shí)送貨，你們?cè)琰c(diǎn)通知啊。一聲也不吭，說(shuō)延期就延期了。”
“呵呵。真的沒辦法……”
真的是一點(diǎn)辦法沒有，你即使跟他吵翻了天，貨也送不來(lái)。
中午，來(lái)了一個(gè)苗木行業(yè)的朋友。我把這件事跟他叨嘮了一遍。
我說(shuō)：“現(xiàn)在的人怎么這個(gè)樣子。訂貨的時(shí)候，他在價(jià)格上跟你斤斤計(jì)較， 寸土不讓。輪到該給你送貨了，他卻那么隨便，說(shuō)改日子就改日子，連個(gè)招呼都 不打，像唱歌似地那么輕松。如果是這樣，簽的合同還有什么用?”
他笑笑，然后鄭重其事地跟我說(shuō)：“是啊，現(xiàn)在的人怎么就不講一點(diǎn)信譽(yù)， 說(shuō)得好聽，拿嘴填哄人，就是不動(dòng)真格的。”
他給我講了他最近經(jīng)歷的一件事。
去年年初的時(shí)候，他在飯桌上認(rèn)識(shí)了一家苗木公司的經(jīng)理。經(jīng)理對(duì)他說(shuō)，老 兄，有要苗子的幫我留點(diǎn)意，做成了，我按10個(gè)點(diǎn)給你。”
10個(gè)點(diǎn)，就是10W,夠大方的。
我這個(gè)朋友也神通廣大。去年開春的時(shí)候，他就幫助那個(gè)老板做成了一筆苗 木生意。接下來(lái)的一年時(shí)間中，彼此見過(guò)3次面，每一次，那個(gè)老板都拍拍他的 肩膀說(shuō)：“兄弟，忘不了你的好，最近周轉(zhuǎn)不開，過(guò)一段時(shí)間啊!”
過(guò)一段時(shí)間是什么時(shí)候，到現(xiàn)在，時(shí)間過(guò)去了一年，他也沒有見到一分錢的
影子。
難道承諾、信用只是一首歌兒？糊弄人就那么輕松？那么隨意？ 我趕上的這事，朋友碰上的那個(gè)人，說(shuō)給您聽，您也許會(huì)嘻嘻一笑，不當(dāng)一 回事，覺得沒什么大驚小怪的，類似的情況，并不新鮮，滿嘴跑舌頭的人多了。
多是多。但我還是要說(shuō)，這不是我們這個(gè)社會(huì)的主旋律。“講信譽(yù)，重承 諾”才是我們這個(gè)社會(huì)的主流。
前幾天看中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道節(jié)目，介紹溫州一個(gè)搞服裝的老板，就很讓我 欽佩。
他為了實(shí)現(xiàn)對(duì)美國(guó)客戶的承諾，保證在40天之內(nèi)交付一批服裝，整日忙碌 不停，一連幾天都沒有睡覺。
在最后的幾天內(nèi)，他因?yàn)橹鄙匣�，一覺醒來(lái)，黝黑的頭發(fā)成了雪白。 “你為什么那么著急?”記者問(wèn)他。
他說(shuō)：“我答應(yīng)的事，就要按時(shí)兌現(xiàn)，不急能成嗎?”
他這樣做事，他這樣敬業(yè)，他這樣付出，客戶能不感動(dòng)嗎？能不信任嗎？下 一批活兒，下一個(gè)訂單，不用他講，客戶自然而然地還會(huì)給他。 我認(rèn)識(shí)一個(gè)搞苗圃的大老板，他的苗圃是靠滾雪球發(fā)展起來(lái)的，不斷地進(jìn) 貨，不斷地出貨，形成了良性的循環(huán)。
做生意，進(jìn)貨出貨，難免有資金周轉(zhuǎn)不開的時(shí)候。但他說(shuō)，資金就是再緊 張，到了年底，大年三十前，即使借錢，也要把欠人家的錢還上。
信用是無(wú)形的動(dòng)力，也是無(wú)形的財(cái)富，在他們這里得到了很好的體現(xiàn)。成功 人士，很大程度上，就體現(xiàn)在了誠(chéng)信上。
一言既出，駟馬難追，是做成大生意的共同特征。
反之，那些非常不拿信用當(dāng)一回事的人，那些只會(huì)嘴上抹蜜、不干真事的 人，會(huì)被人看癟了。這樣的企業(yè)，要想做大，用李白的“蜀道難，難于上青天” 做比喻，都不過(guò)分。
因?yàn)�，信用重于泰山，承諾是要兌現(xiàn)的，不能當(dāng)歌兒唱。
把客戶放在心上，講好的事就不能變，即使是一個(gè)很小的約定。一個(gè)公司上 上下下都有這樣的意識(shí)，不愁不興旺。
2011年3月，我到杭州賽石園林集團(tuán)有限公司去，公司董事長(zhǎng)郭柏峰先生叫 過(guò)來(lái)3個(gè)部門經(jīng)理。
他說(shuō)：“方老師來(lái)了，你們先陪他參觀西溪花市，中午一起吃吃飯。” 西溪花市是集團(tuán)新開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目。我在3員大將的陪同下，在花市里一家 一家地轉(zhuǎn)。不知不覺，時(shí)間已過(guò)12時(shí)。
“方老師，我們?cè)撊コ燥埩�。郭總安排的地方非常美，菜也做得非常地道�?不然他該等急了。”其中一個(gè)部門經(jīng)理提醒我。
負(fù)責(zé)西溪花市的經(jīng)理馬上打招呼說(shuō)：“是啊，您去吃飯吧，讓他們陪您去， 我還有點(diǎn)事，就不去了。”
我說(shuō)：“你為什么不去了？有什么大不了的事，還是先去吃飯要緊。你們郭 總可是叮囑過(guò)的。”
她笑笑說(shuō)：“我約了一個(gè)客戶，說(shuō)是12點(diǎn)半來(lái)，我得等人家。” “那也得吃飯啊。”
“不合適，說(shuō)好了，就不能變。”
“還是先去吃飯。”我出主意說(shuō)：“你現(xiàn)在打個(gè)，讓他到了給你打個(gè) 不就行了嘛。”
“真的不合適。”她說(shuō)。
“信，智，勇”，是一個(gè)人自立于社會(huì)的3個(gè)重要因素。
在這3個(gè)因素中，信則是排在第一位的。因此，“言必行，行必果”是我們從 事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守的原則。如果按我們北京家鄉(xiāng)話就是：“老爺們兒說(shuō)話得算 話，吐口吐沫就是釘。”
如果不是這樣，可能不大的事，都會(huì)讓人長(zhǎng)久記在心里，不愿意與你打交道。 六七年前，我就遇到過(guò)一次。
一曰，在《中國(guó)花卉報(bào)》報(bào)社接到一個(gè)。打的，是泰安地區(qū)的一個(gè) 苗木經(jīng)營(yíng)者。他向我咨詢有關(guān)苗木經(jīng)營(yíng)的情況。臨掛上，他笑著說(shuō)：“方老 師，到泰安的時(shí)候，給我打，我接待您!”
他的話，很是熱情。我記在了心里。
時(shí)隔半年之后，我從青島到了泰安，要去南方，在這里轉(zhuǎn)車。 在泰安停留的時(shí)間不多，只有3個(gè)多小時(shí)。
泰安，我有不少搞苗木的朋友，但還想接觸更多的同行朋友。于是，就撥通 了那個(gè)經(jīng)營(yíng)者的，想到他那里看看。
“哎喲，方老師來(lái)了！您住的飯店在城東，我在城西呢！快到晚上了，一會(huì) 您想吃什么？當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的？”
他還是那么的熱情。我說(shuō)：“一會(huì)想到你那里看看苗木。晚上吃點(diǎn)什么隨便。” 掛上，我就在房間里等待。兩個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，也沒見有人敲門。后來(lái) 到了泰山火車站，也不見他一個(gè)打來(lái)，也看不見一條短信發(fā)來(lái)。人好像一瞬 間蒸發(fā)了。
那位經(jīng)營(yíng)者兄弟，我想，你可能遇到了急事，情況突變，脫不開身，這都沒 什么關(guān)系。但現(xiàn)在通訊那么發(fā)達(dá)，打來(lái)一個(gè)，或者發(fā)條信息，總是可以的。
不能說(shuō)過(guò)的話，許下的愿，就像浮云一樣，被風(fēng)兒吹得無(wú)影無(wú)蹤。倘若這樣 滿嘴跑舌頭，開空頭支票，以后誰(shuí)還敢跟你做生意？
因?yàn)�，誰(shuí)都不齒于言而無(wú)信的人。所以，孔子有句名言：“人而無(wú)信，不知 其可也。大車無(wú)輓（&)，小車無(wú)軏(丫此），其何以行之哉?”
孔子的話該是多么的生動(dòng)！人不守信用，怎么可以立身處世？大車也好，小 車也罷，沒有車軸，怎么能夠行走？
兄弟，這個(gè)毛病要改掉。
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